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最容易被差评的九大客房细节,你的电竞酒店有吗?

发布时间:2020-09-09

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客房是电竞酒店内在服务的关键所在,有时候很可能因为一些不起眼的小细节,惹得住客差评不断,但酒店却根本没注意到。

 

为此,小宜也为大家汇总了9个最易让住客差评的小细节,让我们以此为戒,做好小事情,做好优服务,实现多好评~

 

复杂的WiFi登录流程

尽管电竞酒店的电脑网速很快,但酒店的WiFi也不能做白摆设,每个住客都希望进入店里就能快速连上WiFi,但多数酒店的WiFi密码,总是隐藏得很深,有些藏在电视机画面里,有些藏在房卡背后,有些完全需要住客登录某个网页输入验证码,各种繁琐流程让人头疼,如出现连接后网速不好的情况,更是让人恼火。


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正确做法如果你不能保证让住客看一眼就能明白,如何在房间连接上你的WiFi,那么服务人员就要务必在住客进房间,给对方做好提示说明。除此之外,工作人员也应该积极自查每间客房内的WiFi信号情况,若网络存在问题,及时与网络负责人联系,并检修信号。

 

洗发水不够多人使用

电竞酒店的客房以多人房型为主,洗发水的量很多都只有迷你的一小瓶,在多人入住时,就有可能就会随时告急。

 

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正确做法:不管是洗发水还是沐浴液,尽量每个房间都能准备足够的量。客房阿姨在整理房间时,也要勤检查,及时更换或补充。


矿泉水收费

单间电竞酒店的标价并不便宜,单房均价达三四百一晚,但在很多电竞酒店的客房里,并没有提供免费的矿泉水,所有商品均需要收费,不免让住客有点失望。


几瓶免费的矿泉水,不会有多少成本,却能收获好评;一瓶收费的矿泉水,为电竞酒店赚不了多少钱,反而有可能在退房时引发各种纠纷。

 

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正确做法:在客房内提供限量免费的矿泉水。或通过好评活动,让入住的住客对门店好评后,给住客免去这种小费用。

 

空调噪音、房间噪音太大声

有时候空调的噪音大得就像压缩机在运转,都可以把隔壁的人吵醒。有时候碰到隔壁室友深夜团战,嗨到左邻右舍都能听到他的声音。大多数住客到点了还是会按时休息,但是,没有一个安静的环境哪来好的睡眠?

 

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正确做法:电竞酒店工程部需定期对空调系统进行检修,重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转,同时对于使用时渗水、噪音等问题,也要及时进行修复。在电脑桌附近放置暖心小贴士,提醒顾客痛快战斗的同时也要给自己一个好的睡眠,如有投诉半夜太吵的情况,服务人员要及时出面协调。

 

缺少充电设施

客房一定要备好充分的充电设施,要让住客在需要给手机充电时,能方便地使用它。


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正确做法:很多住客出门会忘记带充电线或充电宝,电竞酒店可以跟正规的共享充电宝平台合作,给住客提供便携式的充电宝,前台也要多备几根充电线,以供住客借用。


歪瓜裂枣的欢迎水果

欢迎水果原本是增值服务,是电竞酒店在客人心中建立加分项的好机会,但如果你的欢迎水果不新鲜,或大多是各种歪瓜裂枣,住客不仅不敢吃,甚至会对你的服务质量产生负面印象。稍有不慎,住客吃了拉肚子或有其他问题,反而闹出祸事。


正确做法:在准备欢迎水果时,就要注意挑选水果,保证其质量。遇到夏天这样气温高的天气,可以等住客到房间了再送过去,避免长期放置。

 

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捉迷藏的拖鞋

住客一进客房,一般都要先换上拖鞋,让脚轻松自在。有的电竞酒店却把它“藏”得严严实实,或搁抽屉中,或放衣橱里,住客不经过一番搜查是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的欲望一时得不到满足,自然令住客十分懊恼。

 

正确做法:电竞酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、置物篮、床头柜下方的敞开式柜里,固定一个醒目的地方存放,尽量让住客能进门一眼就看到。

 

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掉毛的牙刷

虽然牙刷牙膏在一家酒店中是很不起眼的存在,但不少住客会在平台上吐槽洁具用品。部分电竞酒店为了节省成本,也会采购一些便宜的洗浴用品,但是,牙刷客人一刷就废还掉毛,牙膏也就只有一丢丢,实在受不了。

 

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正确做法:通过正规供应商采购有品质的耗品,采购前检查其质量,不要太差。


吹风机不好用

住客洗完头,尤其是长发的女性住客,自然是想舒舒服服吹干头发,弄个造型,但吹风机若半天找不到或不好用,就会很让人恼火。


正确做法:很多电竞酒店为了保证吹风机干燥,会将吹风机摆放在卫生间外的某个柜子里,这是不符合住客的使用习惯的。如果确实需要,也要在室内提示吹风机放置的位置。


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另外,保洁员收拾吹风机时,除了清洁外,也要测试下吹风机的使用性能,一方面是为了保障后续住客的使用,另一方面若因为住客的问题造成了故障,也好及时索赔,保障电竞酒店权益。

 

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做好以上9个电竞酒店细节服务,快速提高OTA平台好评率,以上就是小宜今天的分享,你学会了吗?下个课程,我们不见不散~



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