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【小宜聊运营】玩转电竞酒店门店运营,轻松提升复购率!

发布时间:2020-06-04

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争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍;一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。
——现代营销学之父菲利普·科特勒
 
对于电竞酒店门店运营来说,提升老顾客复购率的重要性不言而喻。当累积了稳定的客户资源后,也就意味着酒店有了更强的核心竞争力,但是,往往就有不少电竞酒店忽略了维护客户关系的重要性。他们不断投入精力开发新用户,却没能成功转化成回头客,复购率更是持续走低,这无形中也对门店运营的成本造成了极大损失。
 
那么,如何将客户从新门客转化为回头客,提高复购率呢?小宜也为大家整理了4大宝藏运营秘诀,一起来看看吧!
 

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01.会员关系维护
作为服务行业,电竞酒店人更应该有这样一个觉悟:客户至上

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有相关调查分析,决定消费者是否会再选择同一间门店进行消费的关键,取决于门店是否有主动维护关系。毕竟,在竞争异常激烈的电竞酒店行业中,消费者的选择越来越多,如果不及时对消费者进行维护,电竞酒店的客户资源就会在不经意间流失。
 
因此,提高复购率重要的一环便是提高电竞酒店与住客之间的品牌粘性,而品牌粘性的建立,往往需要电竞酒店在情感上与消费住客之间建立联系。
 

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例如:对于已经离店的客人,可以主动在节假日或生日送上祝福,并在会员系统中设置定向的积分提醒、权益提醒,加深在住客心中留下的形象;对于在店的住客,微笑问候,主动帮助,拉近与住客之间的关系,让住客感觉更加亲近。这样,会员复购率也就得到了一个很好的情感保证。
 
02.个性化服务
电竞酒店的消费人群大多都是年轻人,年轻住客的需求较多变,也就意味着他们对电竞酒店的服务要求也很高。想要更好地将新客人转化成回头客,甚至将回头客变为老客户,电竞酒店门店须在服务上尽可能的满足他们的需求。
 

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可以根据门店的会员管理体系对会员的构成进行精准的用户画像分析,善于发现会员的消费特征,分析其服务需求,在系统中记录住客的喜好,再落实到各项个性化服务的制定,最终,可以预见的结果就是会员的满意度和忠诚度不断提高。

以个性化服务引起年轻消费群的认同感,这样能进一步引导住客作传播媒介,同时还能让更多住客的身边人感受到宣传影响,这样也能为电竞酒店的品牌形象带来更大的效益。

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03.诚信经营
众所周知,电竞酒店的客房价格是不断变动的。尤其是在节假日前后,很可能就会有一个比较大的浮动。此时,往往会出现因为房价变动而产生的客诉纠纷

而过分的对房价进行把控,很有可能会伤害消费者的信任感,甚至引起他们的不满。所以,为了留住更多的回头客,切忌因为一时的价格因素而导致住客的流失,伤害电竞酒店的品牌形象。
 

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04.问题处理
当住客发生问题反馈、投诉行为,门店服务人员应该将心态放好,妥善处理问题,进一步将投诉转化成二次营销。

例如:电竞酒店店长应该第一时间来到现场了解情况,并且安抚好住客的情绪,避免形成差评影响;其次,在进行投诉管理的同时要尽可能地了解客人的需求,并且做好后续的跟进工作。
 


当然,提升住客复购率不仅仅是服务人员一个人的事情,而是整个门店的事情,需要各个部门的分工配合、协调合作。并且,这也是一项长期的工作,不可急于求成,切记要向员工明确服务工作的终极目标和目的,时刻秉持以用户为中心的服务理念,持续不断地为用户创造价值,进一步驱动电竞酒店复购率不断提升,收获高回报。
 

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好啦,小宜的分享就到此结束了,做好以上几个关键,高复购率、稳定营收也会不在话下,你学会了吗?我们下期再会,不见不散!宜博电竞全球合作热线:4008-790-990




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